由中免人力資源部和精品香化部共同主辦的“中免之星”銷(xiāo)售技能大比拼活動(dòng)于2008年11月21日在北京成功落下幃幕。歷時(shí)三個(gè)月的層層選拔，來(lái)自全國(guó)二十三家機(jī)場(chǎng)、邊境免稅店的三十位銷(xiāo)售精英齊聚北京總公司，最終經(jīng)過(guò)筆試、實(shí)力比拼、二人復(fù)活賽、模擬銷(xiāo)售、自我展示等不同形式的競(jìng)賽，大連機(jī)場(chǎng)免稅店王曉思等十位選手被授予“中免之星”的稱(chēng)號(hào)，并被中免人力資源部聘任為中免內(nèi)訓(xùn)師。當(dāng)晚，公司舉辦了頒獎(jiǎng)晚宴，中免公司黨委副書(shū)記安新民先生等公司領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)，獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)金。

       本次北京的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)始于11月17日，為期5天，主要內(nèi)容包括拓展訓(xùn)練、精品香化產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技能大比拼、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、頒獎(jiǎng)晚宴、長(zhǎng)城/奧運(yùn)場(chǎng)館一日游等。現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)也是公司此次銷(xiāo)售技能大比拼活動(dòng)的最后一個(gè)階段，之前的兩個(gè)階段分別是從9月中下旬開(kāi)始的店內(nèi)自學(xué)階段和從10月底開(kāi)始的店內(nèi)選拔階段。經(jīng)過(guò)前兩個(gè)階段各店選拔出的優(yōu)秀銷(xiāo)售代表們，在北京的競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)都充分展示了她們的才能。

       熱身訓(xùn)練

       為了讓各位參賽選手盡快融入競(jìng)賽氛圍，初步形成一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)互幫互助的團(tuán)隊(duì)，并切實(shí)體會(huì)中免公司“我不怕困難，我愿意成為你的合作伙伴”的企業(yè)文化精神，本屆競(jìng)賽的舉辦方特意在選手到京的第一天，也就是11月17日那天，安排了一次拓展訓(xùn)練，作為競(jìng)賽的熱身。2個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，來(lái)自黑河、廣州、瑞麗、烏魯木齊等祖國(guó)各地的選手們，克服了初來(lái)乍到的羞澀，互相熟悉起來(lái)，大家相約賽后到對(duì)方所在的城市去做客。同時(shí)通過(guò)一系列輕松愉快的拓展項(xiàng)目，大家體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

       精品香化產(chǎn)品培訓(xùn)

       這是為總決賽參賽選手灌輸產(chǎn)品知識(shí)，強(qiáng)化記憶的階段。精品香化產(chǎn)品更新快，要求銷(xiāo)售人員需要不斷地學(xué)習(xí)。本次產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)以手表為主題，主要邀請(qǐng)了浪琴、天梭、精工等品牌培訓(xùn)師前來(lái)培訓(xùn)。香化產(chǎn)品方面主要以明色等新品牌介紹為主，所以主辦方同時(shí)還請(qǐng)來(lái)了歐萊雅的培訓(xùn)師進(jìn)行新產(chǎn)品的培訓(xùn)。

       現(xiàn)場(chǎng)大比拼·精彩環(huán)節(jié)

       這是本次活動(dòng)的主題內(nèi)容，共分為三場(chǎng)，分別為30進(jìn)20， 20進(jìn)10，10進(jìn)5。

       在30進(jìn)20的比賽中，要求從30多位參賽選手中選出前20名。本場(chǎng)第一輪是20分鐘的筆試，考題內(nèi)容包括香水、彩妝、護(hù)膚、手表、皮具、首飾等產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)，主要考核銷(xiāo)售人員的基本功是否扎實(shí)；第二輪實(shí)力大比拼，即大屏幕先后顯示出5道比較有難度且平時(shí)容易混淆的選擇題，每人亮出自己的答案，以選手最后的分?jǐn)?shù)判定勝負(fù)；第三輪是幸運(yùn)積分大放送，即由現(xiàn)場(chǎng)觀眾隨機(jī)抽出十五位幸運(yùn)參賽選手，她們參與答題，這些題十分容易，所以叫幸運(yùn)積分，最后將這三輪的成績(jī)累計(jì)決出前20名。

       第二場(chǎng)，20進(jìn)10，即從第一天選出的前20名選手中再?zèng)Q出10強(qiáng)。第一輪是20進(jìn)8，主要形式是現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)。為了增加難度，考驗(yàn)每個(gè)人的心理素質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)能力，組委會(huì)選出福娃、蘋(píng)果、雨傘等生活中最平凡的商品作為推銷(xiāo)商品。本輪的比賽，將20人分為4組，每組5人，以抽簽方式?jīng)Q定組員、出場(chǎng)順序及推銷(xiāo)產(chǎn)品，誰(shuí)的推銷(xiāo)最成功，現(xiàn)場(chǎng)的大眾評(píng)委（來(lái)自總公司各部門(mén)的熱心觀眾）將甜蜜的棒棒糖送到誰(shuí)的手里，每組棒棒糖最多的前兩位勝出。第二輪為幸運(yùn)2人復(fù)活賽，即從之前被淘汰的22人中，再選出2人入圍前10強(qiáng)，這樣前兩場(chǎng)因?yàn)楣P試或緊張而被淘汰的選手還可以再次入選。這一輪的題目相當(dāng)有難度，但是大連機(jī)場(chǎng)的閻琰就憑借自己扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，挽回了現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)中的失利，從復(fù)活賽最終走到了亞軍的位置。

       最后一場(chǎng)是10進(jìn)5。在第二場(chǎng)時(shí)，中免之星十強(qiáng)就已經(jīng)誕生，為了進(jìn)一步展示選手的實(shí)力，又開(kāi)始了第三場(chǎng)的比拼，主要包括三輪：自我介紹、日常銷(xiāo)售技能簡(jiǎn)答題、銷(xiāo)售員-顧客角色互換扮演。本場(chǎng)擔(dān)任嘉賓評(píng)委的是公司邀請(qǐng)到的國(guó)旅集團(tuán)人力資源部王詠梅女士，黨辦主任田倫先生，投資管理部總監(jiān)助理管武先生、市場(chǎng)部總監(jiān)郝文剛先生以及煙草酒水總監(jiān)趙遠(yuǎn)昭先生。評(píng)委們的精彩點(diǎn)評(píng)贏得了選手們的陣陣掌聲，尤其是市場(chǎng)部郝總親自上臺(tái)，為選手們演示如何能消除緊張，不僅使原本緊張的氣氛變得輕松起來(lái)，更使全場(chǎng)的氣氛達(dá)到了高潮。

       經(jīng)過(guò)三場(chǎng)激烈的比賽，

       最終獲得前十名的是：

       第一名：大連機(jī)場(chǎng)      王曉思

       第二名：大連機(jī)場(chǎng)      閻琰

       第三名：廣州機(jī)場(chǎng)      栗靜

       第四名：烏魯木齊機(jī)場(chǎng)  佧黑冉·買(mǎi)買(mǎi)提

       第五名：廣州機(jī)場(chǎng)      黃曉娜

       第六名：廣州機(jī)場(chǎng)      張麗靜

       第七名：煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)      郭新麗

       第八名：綏芬河中免    姚婷

       第九名：威海機(jī)場(chǎng)      潘薇

       第十名：沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)      王麗偉

       內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

       最后一天是內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)管理，有效傳授知識(shí)技能的重要資源，為了更好地在門(mén)店中開(kāi)展培訓(xùn)，特別是提高重點(diǎn)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理水平，除了十大“中免”之星直接被聘任為中免內(nèi)訓(xùn)師外，舉辦方還根據(jù)每個(gè)選手五天來(lái)的綜合表現(xiàn)，另外挑選了青島機(jī)場(chǎng)的李紅、黑河門(mén)店的潘麗娜、沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的張秀繼、烏魯木齊機(jī)場(chǎng)的哈孜依扎·熱孜別克等6名具有內(nèi)訓(xùn)師潛質(zhì)的選手，作為公司的內(nèi)訓(xùn)師。公司為此請(qǐng)來(lái)了專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的講師，對(duì)這十六名內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行了一整天的培訓(xùn)，同時(shí)布置了制作講義和授課的任務(wù)，希望通過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)，能夠讓這些優(yōu)秀的中免銷(xiāo)售服務(wù)精英象一顆火種撒撥到門(mén)店，將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)最大限度地傳播給其他銷(xiāo)售人員，帶動(dòng)一線(xiàn)人員整體服務(wù)水平的提高。為期三個(gè)月的銷(xiāo)售技能競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束了，年輕可愛(ài)的姑娘們帶著成功的喜悅回到了銷(xiāo)售一線(xiàn)，相信她們將繼續(xù)國(guó)旅集團(tuán)“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”的活動(dòng)，繼續(xù)爭(zhēng)做金牌服務(wù)標(biāo)兵，她們的才華也將在中免的舞臺(tái)上得到進(jìn)一步展示。

       活動(dòng)結(jié)束后活動(dòng)主辦方負(fù)責(zé)人分別對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)：

       精品香化營(yíng)銷(xiāo)部常筑軍總監(jiān)表示：免稅精品香化產(chǎn)品能否成功地銷(xiāo)售出去，很大程度上取決于銷(xiāo)售人員的商品知識(shí)、服務(wù)禮儀和銷(xiāo)售技巧，這次活動(dòng)是從一線(xiàn)銷(xiāo)售隊(duì)伍中選拔出銷(xiāo)售明星，并給予嘉獎(jiǎng)，一方面是公司對(duì)他們的工作成績(jī)給予的鼓勵(lì)和肯定；另一方面，也能很快地將一些實(shí)用的知識(shí)通過(guò)我們的“內(nèi)訓(xùn)師”傳遞給門(mén)店的每一位銷(xiāo)售員?？梢哉f(shuō)，這三十多名進(jìn)京參賽的銷(xiāo)售員，是中免系統(tǒng)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的最優(yōu)秀的代表，“‘星星之火，可以燎原，’通過(guò)他們，將使我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)能夠得到更大的提升?！?/p>

       中免公司總經(jīng)理助理、人力資源部總監(jiān)兼戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)范宇強(qiáng)調(diào)：本次活動(dòng)是中免公司提升行業(yè)整體零售管理水平，將培訓(xùn)滲透到零售終端的一次有益嘗試，今后這項(xiàng)活動(dòng)將定期開(kāi)展下去，并將逐漸擴(kuò)大范圍到所有門(mén)店的所有零售崗位，通過(guò)競(jìng)賽、培訓(xùn)等多種形式，不斷縮小各門(mén)店間的服務(wù)差距，塑造統(tǒng)一的中免金牌服務(wù)形象。